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会社を訪問する②(2016.12.21)

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㈱東京エレベーターを訪問(2016.11.12)
東京エレベーターは、エレベーターの保守を基本業務にしている会社
今回は、総務の仕事を教えていただくために、訪問をしました
対応していただいたのは、技術営業課の佐藤さんと総務課の林さんです
お客様からの問い合わせから始まり、契約手続き、点検予告連絡、点検リストチェック、請求書発送、入金確認から部品の手当や購入先への支払いなど細々と教えていただきました。
また電話応対で2つのコツを教えていただきました
基本は元気よく明るく
「電話応対は会社の顔、元気の良い印象を与えること」
「相手が何を要望しているのか逐一確認すること」
社長は中国出身の女性
馬社長は、「温かい人」であり、「厳しい人」だそうで
「お客様の視点に立って仕事をするように」
「上辺だけで話をしないように」
社員に課題を出して考えさせるようにしてくれる、素晴らしい社長というのが二人の言葉からわかりました

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